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宇通三招打响2014年春运安全保卫战

2013-12-16 13:50:57 来源:商车天下 编辑:商车天下 有话要说
转眼间,蛇年接近尾声,马年悄然而至,“春运”进入倒计时。当前,全国各地的政府部门、客运单位陆续进入临战状态,为安全、快速、顺利地“护送”旅客返家做好准备。作为国内客车行业龙头企业,宇通制定了为期37天的全国作战计划——“宇通•春运护航”2014春运服务活动,以“整车免费安全检查”、“紧急救援直通卡”、“微信专属解决通道”三招,通过系统规划、细致运作来迎接即将打响的2014春运安全保卫战。
  
                    

招式一:22关键部位免费安全检查
  一场战役开打前,武器装备性能必须确保“随时能打仗”。同样,在春运这场战役中,所有客运车辆在出行前一定要做好安全检查工作,消除一切可能存在的安全隐患。
  据了解,2013年春运道路运输方面投入84万辆大中型客车,平均每天发送班次在260多万个班次。照此可大致预估2014年的春运客运量。如此庞大的运输大军,如何做到出行安全?
  凭借多年的春运实战经验,宇通列了一份周密的车辆安全隐患防治方针。从2013年12月10日至2014年1月15日,活动范围内的客运车都可以在宇通全国服务站进行9项22部位的免费安全检查,涉及发动机、制动、转向、传动、轮胎、电器等整车关键部位。招式看似简单,其制胜的要诀在于安全排查囊括了从动力总成到主动安全再到每一个螺母的紧固情况,做到不放过任何一个细微之处,以保障每辆在路上的宇通车都能安全行驶,为每位乘客的生命安全护航。
    
招式二:发放“春运急修直通卡”
  接受安全检查的车辆在走上春运战场后,由于局势复杂多变,遭遇突然袭击也是“兵家常事”。首先,高强度的车辆运营,本就对车辆性能的严酷考验。其次,再加上雨雪天气较多,因湿滑冰冻的路面导致突发状况的几率也越大。如果突发状况处理不好,不但会影响每位乘客正常回家,甚至会造成交通拥堵或瘫痪。
  其实,在制定春运服务作战计划时,宇通售后服务部门的相关人员就考虑到如何应对突发情况。他们向每辆做完安全检查的客车发放一张“春运急修直通卡”:在2014年1月16日至2月25日期间,无论何时何地,只要宇通用户车辆出现故障,凭借此卡就可以享受免费外出救急一次。这一“奇”招重在“快、准、狠”,讲究在第一时间迅速帮助用户解决车辆故障。
  
招式三:打造微信专属服务通道
   “安全大检查”、“紧急直通卡”还不足以确保打胜2014年春运战。宇通深知,要统筹全局,仍需借助外力。通过结合微信“点对点”、“一对一”等特点,宇通开通了微信公众号“宇通客车”(官方认证),轻松实现用户与企业的零距离沟通,同时为用户提供售后服务的专属解决通道。
  用户只要关注宇通的微信公众号,春运期间或后期就可以通过微信发送服务、配件等需求信息。在接受到用户需求后,宇通人员会迅速做出反应,有效解决问题。这一招不仅拉近用户与宇通的距离,更重要的是有利于春运的安全运行。
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